PayPay感謝デーでボーナスが正しく付与されていないなどのトラブル

PayPayアプリ起動画面

1周年でトラブル

2019年10月5日に行われたPayPay感謝デーキャンペーン(最大20%還元)において、PayPayアプリが断続的に利用しづらい状況や反映が遅延する障害が発生しました。

同時開催されていた「PayPayでヒートテック1枚買うともう1枚無料キャンペーン」も影響した模様で、ボーナスポイントが付与されてなかった二重で決済が行われているなどトラブルの声が上がっています。

PayPay感謝デー当日にPayPayアプリを利用された方は、念のため決済内容の確認などしておいてください。

※最大20%還元のPayPay感謝デーキャンペーンは、2019年10月5日23:59に終了しています

※PayPayでヒートテック1枚買うともう1枚無料キャンペーンは10月22日(火・祝)まで実施

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二重決済の報告も

今回トラブルの原因となったアクセスの集中には、PayPay感謝デーと同時に「PayPayでヒートテック1枚買うともう1枚無料キャンペーン」の開催がありました。

そのためユニクロのレジで長時間決済ができない状態が発生。一部ユーザーから二重決済の問い合わせなどがあったことがユニクロ公式サイトで報告されています。

また店舗でPayPayが利用できない状況だったので他の方法で決済したら、後からPayPay側でも決済が行われ二重決済になっていたとの報告などもSNSで上がっています。

当日PayPayが使えないので代わりにクレジットカードで支払った方など、PayPayアプリで利用履歴を確認しておいてください。

クレジットカード、キャッシュカード

PayPayボーナスの付与額に注意

またPayPay公式サイトにおいて、「PayPayボーナスの付与額が正しく適用されていない場合は、後日あらためて進呈いたしますので、反映をお待ちください。」のお知らせがあります。

PayPayでは2019年10月5日0:11頃から0:27頃まで、今回のPayPay感謝デーキャンペーンのボーナスが正しく付与されていないケースが確認されたとのことです。

問い合わせ窓口はPayPay

現在、システムは復旧しており、PayPayアプリでの支払いやチャージなども可能な状態です。

決済内容のトラブルに関してはユニクロ側で対応できないとのことで、ユニクロ公式サイトでは下記PayPayカスタマーサポート窓口が案内されています。

【PayPayカスタマーサポート窓口】
<電話番号>
0120-990-634 (24時間受付/土日祝日含む365日)

<お問い合わせフォーム>
https://support.paypay.ne.jp/consumerform

ユニクロ公式サイトより

決済内容やボーナスポイントの付与などに不明な点がある方は、上記まで問い合わせてください。

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